AS Telecom hakkında...
Burada satışlarını telefon ile yüreten bir şirket söz konusudur.
Ya etkin olarak, aramayı başlatan çağrı merkezidir (outbound). Ya da pasif (inbound) olarak, aramalar çağrı merkezine gelir. Bu hizmetlerden yanı sıra, bir çağrı merkezi, sık olarak telefonda satış, yani doğrudan pazarlama operasyonları gerçekleştirilir. Telefon çağrı merkezlerinde, telefonda hizmet sunan ajanlara, ingilizce Call Center Agents denilir. Temas merkezi alanındaki ilk gelişmeler 1970 yılında Amerikada oluşmuştur ve müşteri ile irtibat turizm endüstrisinde etkin olmuştur.
Çağrı merkezleri, çağımıza göre genç şirketlerdir. Çağrı merkezi pazarı, sürekli olarak gelişen, dinamik, ve pazara uyum sağlıyabilen bir sektördür. Çoğu insan çağrı merkezi kelimesini duyunca, aklına ilk klasik telefon santralı getiririr, oysa ki son yıllarda telefonda hizmet sektörü temelden değişmiştir. Burada son derece yetenekli ve hizmet düzeyini arttıran, her müşteriye tek tek, her projesi geliştirilen, ve bu şekilde en iyi sonucu alınabilinen çağrı merkezleri söz konusudur.
Günümüzde bir çok alanda çağrı merkezleri kurulmuş, ve ekonomik hayatın normal bir parçası haline gelmiştir.